모든 생활에서 온라인 기반 서비스의 사용은 급속도로 늘어나고 있습니다. 그에 따라 기존에 없던 새로운 피해 사례가 다양하게 발생하고 있는데 오늘은 온라인 365센터를 통해 명의도용 신고부터 사이버 학교 폭력 등 일반인들이 갑자기 대응하기 어려운 다양한 피해 상황 별 대응 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
온라인피해 365센터란?
2022년 5월에 설립된 온라인피해 365센터는 방송통신위원회에서 구축한 서비스입니다. 다양한 온라인 피해 발생 시 접수한 피해 내용을 상담원이 관련된 약관, 법률 등을 검토하고 소관 기관과 기관별 피해지원 방법 등의 대응 방안을 확인하여 신청인에게 안내해줍니다.
- B2C 재화 및 서비스 피해
- C2C 중고거래 사기 피해
- 명의도용, 요금 청구 과다 등 통신 서비스 피해
- 피싱, 스미싱 등 사이버 금융 범죄
온라인피해 365센터 장점
간단하게 요약하자면 온라인에서 피해를 입어서 신고나 보상 요청을 할 때 “문의하신 내용은 저희가 담당하는 업무가 아닙니다” 라는 안내를 받아본 경험은 누구나 있을 겁니다.
온라인 피해 365센터는 피해 사실을 상담 접수하면 그 사건과 관련해서 상담원에게 직접 관련된 기관을 안내 받을 수 있습니다.
또한 워낙 다양한 사례가 존재하고 법적으로 대응이 미흡할 수밖에 없는 사건들도 많은데 그럴 경우 2차, 3차 관련 기관을 안내해주고 그에 대한 피드백을 지속적으로 평균 4~5회 주고 받는다는 점이 가장 큰 장점입니다.
온라인피해 365 센터 단점
이 곳에서 업무를 직접 처리해주는 것이 아니고 담당 기관을 안내해 주는 것입니다. 그렇기 때문에 절차가 하나 더 늘어난다고 생각할 수 있지만 실제로 담당 기관을 찾지 못해 고생했던 경험이 있는 분이라면 절대 단점으로 생각하지 않을 것입니다.
온라인피해 365 센터 이용방법
전화상담
- 국번없이 142-235 (수신자부담)
- 상담 가능시간 09:00~12:00 / 13:00~18:00시
- 토,일요일 및 공휴일 제외
카카오톡 상담
- 카카오톡 상단 검색 창에 온라인 피해 검색
- 검색결과 온라인피해365센터 채널 추가 후 상담하기 버튼
온라인 상담
- 홈페이지 helpos.kr로 접속 후 중단 또는 좌측 하단 온라인 상담 신청 클릭
- 휴대폰 또는 간편 인증 후 접수
우편 상담
피해 상담 신청서를 우편으로도 신청 가능합니다.
주소 : 서울특별시 강남구 도곡로135 수유빌딩 2층 (우편번호 06254)
온라인 피해 365센터 활용 예시
상담 전 피해 유형 및 대처 방안 메뉴를 살펴보고 상담하면 좀 더 빠르고 자세한 상담을 할 수 있습니다.
명의도용 신고
명의도용 관련 기본 대처 방안 가이드는 다음과 같습니다.
- 통신민원조정센터(080-3472-119) 민원 및 조정신청
- 통신분쟁 조정위원회 상담 및 조정 신청 (국번 없이 142-246)
사이버 학교폭력
사이버 학교 폭력 기본 대처방안 가이드는 다음과 같습니다.
- 해당 학교 상담 교사 및 교장에 상담 및 신고
- 1388 청소년 사이버 상담 센터에 상담 및 신고
- 경찰청 학교폭력 신고센터(117)에 신고
위 방법으로 1차 상담 및 신고 후 아래와 같이 2차 절차를 진행할 수 있습니다.
- 학교 교육장 해결 방식에 이의가 있을 시 행정 심판
- 교육청 학교폭력대책심의위원회 분쟁 조정
이후 소송으로 진행합니다.
오늘은 명의도용 신고부터 사이버 학교 폭력까지 다양한 온라인 피해 사건에 대해 대응하는 방법에 대해 알아보았습니다. 앞서 설명한 데로 온라인의 다양한 범죄에 대해 아직 법적인 제재가 따라가지 못하고 있는 것이 사실입니다.
힘들고 귀찮고 어렵겠지만 이럴수록 포기보다는 선례를 누적 해야 합니다. 그래야 선한 사람들이 피해를 덜 보고 범죄자들이 조금이라도 죄 값을 더 받는 사회를 만드는데 일조할 수 있습니다.
