스윙 환불 정책은 다른 구독 서비스와 마찬가지로 꽤 까다로운 편입니다. 스윙 뿐만 아니라 대부분의 서비스들이 환불에 대한 안내가 친절하지 않습니다. 오늘은 이용자 입장에서 스윙 환불 신청 조건부터 앱으로 환불 신청까지 꼼꼼히 정리해보겠습니다.
스윙 환불 상품 종류별 조건
| 상품 종류 | 환불 가능 조건 | 환불 불가 조건 |
| 단기 멤버십 | 7일 내 미사용 | 하루라도 사용 시 |
| 1개월 정기권 | 7일 내 미사용 | 사용 또는 30일 경과 |
| 장기 멤버십 | 7일 내 미사용 | 7일 후 또는 사용 시 |
| 플러그인/티켓 | 미사용 + 30일 내 | 사용 또는 30일 경과 |
7일 이내 미사용 시 전액 환불 가능
스윙에서 가장 확실하게 환불 받을 수 있는 조건은 바로 구독 시작 후 7일 내에 이용권을 한 번도 사용하지 않았다면 전액 환불이 가능합니다.
여기서 중요한 포인트는 ‘이용권을 한 번도 사용하지 않았다’는 부분입니다. 결제만 하고 실제로 탑승하지 않았다면 7일 이내에 환불 신청이 가능합니다.
환불 신청은 스윙 앱 내 ‘내 결제 현황’에서 직접 할 수 있고, 카드사 승인취소로 보통 1~7일 내에 처리됩니다.
1개월 정기권은 하루라도 사용하면 환불 불가
1개월 스윙플러스 멤버십의 경우 환불 조건이 엄격합니다. 하루라도 사용하면 환불이 아예 불가능하고, 구매일 기준 30일이 지나도 미사용 상태라 하더라도 환불이 안 됩니다.
많은 분들이 ‘조금만 써보고 마음에 안 들면 환불하지 뭐’라고 생각하시는데, 스윙은 그런 부분 환불을 아예 허용하지 않습니다.
장기 멤버십은 중도 환불 절대 불가
6개월, 12개월 장기 멤버십의 경우 환불 조건이 더욱 까다롭습니다. 결제 7일 이후나 일부 이용 후에는 중도 환불이 불가능하고, 남은 기간에 대한 보류나 이전도 불가능합니다.
연간 멤버십을 구독했는데 3개월 사용 후 다른 지역으로 이사를 가게 되었다고 해도, 남은 9개월분에 대한 환불은 받을 수 없다는 뜻입니다. 심지어 이용을 일시 정지하거나 다른 사람에게 양도하는 것도 안 됩니다.
플러그인과 티켓 상품 환불 조건
추가 플러그인이나 업로드 티켓 같은 부가 상품들도 환불이 까다롭습니다. 사용 즉시 환불이 불가능하고, 무사용 상태라도 구매일 기준 30일이 경과하면 환불이 불가능합니다.
예를 들어 스윙택시 할인 쿠폰을 구매했는데 한 번이라도 사용하면 그 순간 환불은 불가능해집니다. 또한 쿠폰을 전혀 사용하지 않았더라도 구매 후 30일이 지나면 환불 신청 자체를 할 수 없습니다.
환불 절차와 고객센터 이용법
환불 신청은 스윙 앱 내 ‘내 결제 현황’에서 직접 할 수 있습니다. 스윙 앱을 실행한 후 마이페이지로 들어가서 결제 관련 메뉴를 찾으면 됩니다.
환불이 승인되면 카드사의 승인취소 절차를 거쳐 1~7일 내에 처리됩니다. 다만 상담이 필요한 경우가 있는데, 이때는 평일 오전 9시~오후 9시에만 고객센터 운영이 됩니다. 단, 통화가 어렵습니다.
스윙 멤버십 환불 및 해지 방법
- 스윙 앱 실행 후 하단 스윙 플러스 터치
- 화면 하단 맴버십 관리 터치
- 화면 하단 맴버십 해지하기 터치
- 하단 내가 받고 있는 혜택 포기하기 터치
- 하단 해지하기 터치
스윙 결제 취소 불가 대처법
만약 환불 조건에 해당하지 않는다면 몇 가지 대안을 생각해볼 수 있습니다.
첫째, 멤버십 혜택을 최대한 활용하는 방법입니다. 계속해서 서비스를 추가하고 있기 때문에 새로운 혜택이 있는지 한번 더 체크해봅니다.
둘째, 정기 결제 취소를 통해 다음 결제를 막을 수 있습니다. 현재 결제 기간은 이용하되 자동 갱신을 중단하는 방법입니다.
셋째, 정말 특별한 상황(서비스 지역 변경, 장기간 서비스 중단 등)이라면 소비자 보호센터나 관련 기관에 문의해볼 수도 있습니다.
(환불 조건에 해당하는지 애매한 상황이라면 고객센터에 문의해보는 것이 좋습니다. 간혹 시스템 오류나 서비스 중단 등의 특별한 상황에서는 예외적으로 환불이 가능한 경우도 존재합니다.)
스윙 고객센터 정보
전화번호: 1688-4356
운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 / 주말 오전 10시 ~ 오후 7시
스윙 환불의 핵심은 ‘7일 내 미사용은 전액 환불, 이후 사용하면 대부분 불가’라는 원칙입니다. 특히 1개월 이상 장기 멤버십을 고려 중이라면 환불 조건을 꼼꼼히 확인하고 신중하게 결정하는 것이 중요합니다.
환불 신청은 앱 내에서 직접 가능하며, 상담이 필요할 때는 평일 근무시간에 고객센터로 연락하면 됩니다. 무엇보다 결제 전에 이용 패턴과 환불 정책을 미리 파악해두면 불필요한 금액 손실을 막을 수 있을 것입니다.
스윙 이용을 계획 중이시라면 7일 체험 기간을 적극 활용해보시고, 정말 만족스러울 때 장기 멤버십으로 전환하시기를 추천 드립니다.
